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Infos liées au Coronavirus Covid-19

 

J’ai une réservation que se passe-t-il en cas de confinement ?

Les mesures de confinement promulguées par le gouvernement dans la lutte contre l’épidémie de Coronavirus sont des circonstances exceptionnelles et inévitables.

A ce titre, en application de l’article L211-14 du code du Tourisme, dans le cas où vous ne seriez pas en capacité de prendre le véhicule, vous pourriez soit :

  • Demander le report sans frais de votre réservation sur une période de 18 mois
  • Demander le remboursement de votre réservation

Dans le cas où vous seriez contraint de restituer votre camping-car avant le terme de votre location, vous pourriez soit :

  • Convertir en avoir valable 18 mois les sommes versées au pro-rata des jours de votre location non-consommés.
  • Demander le remboursement des sommes versées au pro-rata des jours de votre location non-consommés.

J’ai une réservation que se passe-t-il si je souhaite l’annuler ?

Si j’ai souscrit la garantie annulation/report et que je souhaite annuler ma réservation :

  • à plus de 30 jours du départ, je peux sans justificatif, quel que soit le motif, demander le remboursement intégral des sommes versées*.
  • à moins de 30 jours du départ, je peux, sur présentation de justificatifs, jusqu’à 24h du départ, demander le remboursement des sommes versées* ou un report sans frais, par exemple dans les cas où :
    • mon employeur annule mes congés
    • moi ou un membre de ma famille proche est malade
    • un membre de ma famille élargie est hospitalisée

* déduction faite de la somme correspondante à la souscription de la garantie annulation report

 

Si je n’ai pas souscrit la garantie annulation/report et que je souhaite annuler ma réservation quel que soit le motif, en application de l’article 6-3 des conditions générales de location, des frais d’annulation seront facturés :

  • à plus de 45 jours du départ, 20% du montant total du contrat avec un minimum de 200 €
  • entre 45 et 30 jours du départ, 30% du montant total du contrat
  • à moins de 30 jours du départ, 100 % du montant total du contrat

Préconisations prise en main du camping-car

Vous vous apprêtez à venir chercher votre camping-car, veuillez trouver ci-dessous les préconisations de prise en main du véhicule.

  • Chez vous, avant de venir à la concession :
    • Regarder la vidéo de prise en main, noter vos questions. Son visionnage vous permettra de préparer au mieux votre location, le jour du départ vous pourrez poser vos questions au technicien.
    • Pensez à emporter un masque de protection et un stylo personnel.
  • Dans la mesure du possible venir seul à la concession (1 seul conducteur accompagnateur recommandé si vous ne laissez pas de véhicule personnel sur place).
  • Respecter l’horaire convenu de prise en main du véhicule. Afin de ne pas surcharger l’accueil en concession, il se peut que la station de départ convienne avec le client d’un horaire différent de l’horaire indiqué contractuellement.
  • Il ne doit pas y avoir de contact physique entre les interlocuteurs qui se muniront au préalable d’un masque et d’un stylo personnel
    • le camping-car sera stationné sur une zone en extérieur, fenêtres ouvertes. Avant que le client n’inspecte le véhicule, le technicien ouvrira toutes les portières pour assurer une ventilation maximale du camping-car.
    • la station indiquera les accessoires fournis, réalisera un tour rapide du véhicule,
    • les signatures de contrat et l’état des lieux se feront avec deux stylos distincts (un pour la station, un pour le client),
    • les clés seront remises en les posant sur le comptoir (pas dans la main, mais dans une pochette plastique ou une enveloppe).
    • l’envoi par courriel des documents (carte grise, carte verte) sera privilégié.

Nous vous remercions de bien vouloir appliquer ces consignes pour la protection de tous les interlocuteurs.


Préconisations restitution du camping-car

Vous vous apprêtez à rendre votre camping-car, veuillez trouver ci-dessous les préconisations de restitution du véhicule.

  • Avant de vous rendre sur la concession :
    • Le client doit vider le camping-car de tout objet personnel avant sa venue à la concession
    • Nettoyer le camping-car : le véhicule doit être ramené propre à l’intérieur, lavé à l’extérieur, avec les niveaux faits (carburant, adblue et eau propre en plein ; eaux usées vidangées). Si le véhicule n’est pas restitué en bon état de propreté, il sera facturé une somme forfaitaire de 399 € TTC.
    • Penser à vous munir d’un masque et d’un stylo personnel
  • Merci de bien respecter l’horaire convenu de restitution du véhicule. Afin de ne pas surcharger l’accueil en concession, il se peut que la concession convienne avec le client d’un horaire différent de l’horaire indiqué sur le contrat.
  • Il ne doit pas y avoir de contact physique entre les interlocuteurs qui se muniront d’un masque et d’un stylo personnel
  • Le client stationnera le camping-car dans la zone de dépôt indiquée par la station.
  • Avant que le technicien n’inspecte le véhicule, le client ouvrira toutes les portières pour assurer une ventilation maximale du camping-car. Le client est invité à attendre dans une zone prédéfinie. Le technicien garde une distance de 2 mètres entre lui et le client.
  • Après inspection du véhicule, le client pose la clé sur le comptoir dans une zone définie. L’employé muni de gants désinfecte la clé et la place dans un sac en plastique pouvant être scellé ou dans une enveloppe sans contaminer l’extérieur du sac.

Nous vous remercions de bien vouloir appliquer ces consignes pour la protection de tous les interlocuteurs.


Nettoyage camping-car

Nos stations effectuent un nettoyage complet de nos véhicules après chaque location avec notamment la désinfection du volant, des poignées, du levier de vitesse, du frein à main, des commandes au volant, de la planche de bord et des différents panneaux de commandes, des poignées de toutes des ouvertures (portières, portes, fenêtres, frigo, tiroirs, placards), des interrupteurs et des plans de surface de tous des éléments non textiles (tables, gazinière, évier, robinetterie, douche, sanitaire).


Alèse imperméable à usage unique

Nous fournissons des housses imperméables à usage unique pour protéger toute la literie de nos véhicules.