Foire aux questions

 

Vous trouverez ci-dessous les réponses à vos principales interrogations sur la location de camping-car, van et fourgon aménagé. Cette "foire aux questions" est mise à jour en temps réel, n'hésitez pas à nous demander des précisions par téléphone au +33 (0)4 75 82 02 02 ou via notre formulaire de contact

Vos questions les plus fréquentes

​​​​​​1- Vos questions au sujet des camping-cars ?

 

QUELLE EST LA HAUTEUR INTÉRIEURE ?

Vous tiendrez debout dans tous nos camping-cars (sauf dans le van aménagé), la hauteur intérieure est de 2,08m. Celle des fourgons aménagés est de 1,88m.

Vous retrouverez les dimensions extérieures (longueur, largeur, hauteur) sur nos pages véhicules et sur notre brochure.

 

QUEL EST LE NOMBRE DE CEINTURES DE SÉCURITÉ DE VOS VÉHICULES ?

Les camping-cars sont équipés d'autant de ceintures de sécurité, qu'il y a de places sur la carte grise. Lorsque le véhicule roule, conformément au code de la route, les passagers doivent être assis et attachés. Le nombre de places carte grise que nous affichons sur notre site sur nos pages véhicules correspond au nombre de personnes avec lequel vous pouvez rouler.

 

PEUT-ON LOUER UN CAMPING-CAR AVEC UNE BOITE AUTO ?

Oui, nous proposons un modèle en boîte automatique Profilé Grand Confort (Y).

 

QUEL EST L'ÉQUIPEMENT INTÉRIEUR ?

Concernant l'équipement intérieur, les véhicules sont fournis avec : une prise de courant (cf. Comment fonctionne l’électricité ?), une rallonge électrique et un adaptateur européen, un frigo avec freezer, une douche, des WC avec le flacon de produit pour les wc chimiques, une bouteille gaz. La bouteille de gaz ne sera pas forcément neuve. Si vous tombez en panne de gaz pendant la location, changez la bouteille et gardez le reçu. Vous serez remboursé au retour.

Les véhicules sont fournis sans : vaisselle, ustensiles de cuisine (cf. page options), téléviseur, micro-ondes, congélateur (freezer dans le réfrigérateur), climatisation à l'arrêt (il y a la climatisation en roulant uniquement), kit ménage.

 

LA LITERIE DU CAMPING-CAR ?

Le camping-car sera fourni avec les matelas, mais sans draps, couettes, oreillers. Vous pouvez apporter les vôtres ou acheter les kits que nous proposons (cf. page options).

La taille des lits dépend des véhicules (cf. brochure). Il n'y a pas de filets de sécurité dans les lits superposés.

 

QUEL EST L'ÉQUIPEMENT EXTÉRIEUR ?

Concernant l'équipement extérieur, vous ne trouverez pas de boule attelage, ni de auvent. Un porte-vélo peut-être ajouté en option (cf. page options).

La taille des soutes des camping-cars varie selon le modèle. De même que pour l'intérieur du véhicule, elle sera vide : pas de barbecue, ni de table et de chaises extérieures.


2- Quels sont les jours et horaires de départ et de retour ?

 

DÉPART HORS JUILLET - AOÛT

Les jours de départs sont du mardi au samedi. Vous choisissez l'heure de départ lors de votre réservation.

Aucun départ les dimanches et lundis. Les stations sont fermées.

 

RETOUR HORS JUILLET - AOÛT

Les jours de retours sont du mardi au samedi*. Vous choisissez l'heure de retour lors de votre réservation.

Aucun retour les dimanches et lundis. Les stations sont fermées.

*Certaines stations ne permettent pas de retour le samedi

 

DÉPART/RETOUR ENTRE LE 09 JUILLET ET LE 02 SEPTEMBRE (SEMAINE 28 À 35)

En période de haute saison (semaines 28 à 35), la durée de la location se calcule par semaine, du samedi matin au vendredi après-midi. Vous choisissez les heures de départ et de retour lors de votre réservation.

Veuillez à bien respecter les horaires de restitution du véhicule. En cas de retard des pénalités s'appliquent (300€ par heure de retard et 500€ par journée de retard).


3- Peut-on partir en dehors de l'une de vos stations de départ (gare, aéroport, ...) ?

 

Le départ ne peut se faire que dans une de nos stations de départ. Aucune mise à disposition ailleurs n'est possible.

Nous n'avons pas de service de navette, vous devrez vous rendre à la station de départ par vos propres moyens (voiture personnelle, taxi, transports en commun).


4- Quels sont les moyens et modalités de paiement ?

 

RÉSERVATION À PLUS DE 30 JOURS DU DÉPART

En réservant plus d'un mois avant votre départ, un acompte de 30% du montant total vous sera demandé. Vous pouvez le régler par carte bancaire, virement bancaire, paypal, american express, chèque, chèques vacances ANCV ou chèque-vacances connect (CVC ANCV). Le solde est à régler au maximum un mois avant votre départ.

NB : A moins d'un mois du départ, nous n'acceptons plus les règlements par chèque. 

 

RÉSERVATION À MOINS DE 30 JOURS DU DÉPART

Si vous réservez moins d'un mois avant votre départ, il faudra régler la totalité par carte bancaire, paypal, american express ou encore chèque-vacances connect au moment de votre réservation.


5- Est-il possible de prendre un camping-car dans une station et de le rendre dans une autre ?

 

Chaque station gérant sa propre flotte de véhicules, il est impossible de ramener le véhicule dans une station autre que celle où vous l'avez loué. Il faudra obligatoirement retourner le camping-car à votre station de départ.


Vous avez d'autres questions ?

 

Retrouvez les dans notre foire aux questions ou sinon n'hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

Pourquoi partir avec Hertz Trois Soleils ?

Avec Hertz Trois Soleils vous bénéficiez de la flexibilité d’une réservation 100% en ligne, des conseils personnalisés de notre équipe (par mail ou téléphone) de la sécurité et des services d’un grand loueur !

 

Pourquoi louer un camping-car Hertz Trois Soleils ?

Vous pouvez louer votre camping car depuis Paris, Lyon, Strasbourg, Toulon, Bordeaux, Nantes ou l’une de nos 23 stations de départ dans toute la France afin de partir proche de chez vous ou de votre lieu de vacances.

Quel permis faut-il pour conduire un camping-car ?

Un camping-car, quelle que soit sa taille, se conduit avec le permis voiture (permis B). Pour louer l’un de nos camping-cars, vous devez avoir votre permis depuis plus de 3 ans et être âgé d’au moins 21 ans.

Notre assurance couvre un certain nombre de pays (voir la liste dans la question Dans quels pays puis-je circuler ?). Si vous souhaitez voyager à l’étranger vers l’une de ces destinations, vous n’aurez pas besoin d’un permis de conduire international.

Dans quels pays puis-je circuler ?

Autriche Andorre Allemagne Belgique
Bulgarie Chypre Croatie Danemark
Espagne Estonie France Finlande
Grèce Hongrie Italie Islande
Irlande Luxembourg Lettonie Malte
Lituanie Norvège Portugal Pays-Bas
Pologne République Slovaque République Tchèque Roumanie
Royaume-Uni Slovénie Suède Suisse
Bosnie-Herzégovine Monténégro Serbie  

 

Vous circulerez avec une copie du certificat d'immatriculation (original non fourni). Certains pays demandent à l'entrée l'original du certificat d'immatriculation.  Il vous appartient de vérifier les formalités d´entrée, de séjour et de circulation auprès de l´ambassade et du consulat de votre/vos pays de destination.

Les destinations vers la Finlande, la Suède, la Grèce et la Norvège nécessitent un supplément de 390€.

Pour toute autre destination, contactez la réservation centrale.

Comment et où vidanger les eaux usées ?

Pour préparer votre voyage nous vous invitons à consulter notre rubrique Guide d’utilisation

Quel équipement est fourni avec mon camping-car ?

Pour une utilisation agréable de votre camping-car dès votre départ, l’équipement suivant vous sera remis en station :

 

  • 1 rallonge électrique 220V et ses adaptateurs
  • 1 tuyau d’approvisionnement en eau et ses adaptateurs
  • 1 bouteille de gaz propane
  • 1 cassette pour le WC et son produit spécifique
  • 1 kit anti-crevaison
  • 1 kit sécurité triangle + gilet fluo

Comment sera aménagé mon camping-car ?

L’implantation des équipements est variable d’un camping-car à l’autre. Pour découvrir les dimensions des lits, rangements et autres spécificités, rendez-vous sur les pages de présentation de nos véhicules.

 

 D’une manière générale, votre camping-car est équipé :

 

  • d’un réfrigérateur fonctionnant au gaz et à l’électricité.
  • d’une plaque de cuisson à gaz
  • d’un évier eau froide + eau chaude
  • d’un WC chimique
  • d’un lavabo eau froide + eau chaude
  • d’une douche eau froide + eau chaude
  • d’un chauffage au gaz ou au gasoil
  • de prises de courant 220V et 12V
  • d’éclairages intérieurs variés

Dois-je réserver un nombre minimum de jours ?

En basse saison, vous pouvez réserver un camping-car pour la durée de choix, selon les dates d'ouverture de nos stations. Elles sont fermées le dimanche et pour la plupart le lundi.

 

En haute saison (du 09/07/2022 au 02/09/2022), la location s’effectue par périodes de 7 jours, du Samedi au Vendredi.

Puis-je voyager avec mon animal domestique ?

Les animaux domestiques sont autorisés à bord de nos camping-cars, sans supplément. Profitez donc d'une location de camping-car avec chien ou chat admis gratuitement.

Que faire de ma voiture pendant la location ?

La plupart de nos stations de départ disposent d’un parking où vous pourrez garer gratuitement votre voiture pour la durée de votre périple. Consultez la réservation centrale pour connaître les possibilités de stationnement.

Quels sont vos horaires d’ouverture ?

La réservation centrale est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h au 04.75.82.02.02.

 

Pour connaître les jours et horaires d’ouverture de nos stations de départ, contactez-nous.

Comment charger mon camping-car ?

Pour préparer votre voyage nous vous invitons à consulter notre rubrique Guide d’utilisation

Où puis-je m’arrêter en camping-car ?

Pour préparer votre voyage nous vous invitons à consulter notre rubrique Guide d’utilisation et notamment la partie Stationnement.

 

Voir également notre article de blog : Où stationner en Camping-car ?

Mon camping-car est-il autonome en eau et électricité ?

Pour préparer votre voyage nous vous invitons à consulter notre rubrique Guide d’utilisation

Dois-je assurer mon camping-car ?

Nos camping-cars sont assurés pour que vous puissiez circuler dans les pays cités sur la réponse à la question "Dans quels pays puis-je circuler avec mon camping-car ?", dès votre premier jour de location.

Quels papiers dois-je présenter le jour de mon départ ?

Pensez à vous munir des originaux des pièces d’identité en cours de validité ou des passeports non expirés, ainsi que des permis de conduire du locataire et des éventuels conducteurs supplémentaires. Un chèque pour le dépôt de garantie vous sera aussi demandé.

Quel est le montant du dépôt de garantie ?

Le dépôt de garantie d’un montant de 3 200,00 € est effectué le jour de la mise en main du camping car avec un chèque libellé à l’ordre de la station de départ. Il sera restitué intégralement ou en partie selon le montant des dégâts éventuellement occasionnés et constatés lors de l’état des lieux effectué à votre retour.

 

Si vous ne disposez pas d’un compte bancaire français, le montant de ce dépôt de garantie sera à régler par carte bancaire et restitué selon les conditions précédemment citées.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour réserver mon camping car ?

Vous pouvez effectuer vos règlements par chèque et chèques vacances, s’ils interviennent à plus de 30 jours de votre départ.

 

Vous avez aussi la possibilité de régler par Carte Bancaire (CB), Paypal, American Express (Amex) ou encore Chèque-Vacances Connect (CVC).

Puis-je aller à la neige avec un camping-car Hertz Trois Soleils ?

Tous les camping-cars Hertz Trois Soleils sont parfaitement isolés et équipés pour vous offrir un confort optimal en hiver ou en montagne.

 

Afin de profiter en toute sérénité de vos vacances aux sports d’hiver, voici quelques petits conseils pour faciliter votre vie à bord.

 

  • Vous devez être vigilant sur vos ressources en énergie :
    • Faites le plein de carburant. La plupart des chauffages fonctionnent grâce au carburant. Si votre chauffage fonctionne au gaz, changer votre bouteille régulièrement (tous les 4 à 5 jours en cas de température négative). Il est important de vérifier que les évacuations de gaz brulés ne soient pas obstruées par la neige.
    • Si votre chauffage est au carburant, laissez-le fonctionner lorsque vous roulez. N’éteignez pas votre chauffage lorsque vous vous absentez, éventuellement baissez-le légèrement. Garder une température constante à bord permet de préserver l’autonomie de votre batterie cellule.
    • Il est préférable de se connecter au 220V, toujours afin de préserver l’autonomie de votre batterie cellule.
    • Les économies d’énergie peuvent se réaliser grâce à une bonne isolation. Utilisez le rideau isotherme, à mettre sur le pare-brise dès la nuit tombée et à retirer le matin pour éviter la condensation.
  • Les canalisations risquent de geler. Vous devez alors laisser la vanne d’évacuation des eaux grises ouverte et placer un seau ou un récipient afin de récupérer le liquide.
  • Une fois installé, il est préférable de ne pas serrer le frein à main. Il risque de se bloquer. Il est préférable d’enclencher une vitesse.

 

Nous vous souhaitons de bonnes vacances et de bien profiter de la montagne et de la neige avec Hertz Trois Soleils !

Comment bénéficier du Kilométrage illimité ?

Le kilométrage illimité n’est pas proposé automatiquement sauf en haute saison. Le reste de l’année il vous faudra choisir le forfait kilométrage illimité, une fois sur la page de configuration de votre réservation. C'est sur cette même page où vous aurez la possibilité de choisir également différentes options et garanties.

 

Forfait Kilométrage illimité

Quels sont les horaires de prise en main et de restitution du camping-car ?

Vous devez prendre en main votre camping-car le premier jour de votre location à l'horaire que vous avez choisi lors de votre réservation. De même pour la restitution du véhicule le dernier jour de votre location, vous devez respecter l'horaire que vous avez choisi lors de votre réservation.

 

Il est impératif de restituer le camping-car à l'horaire prévu afin de laisser suffisamment de temps à la station pour faire la maintenance du véhicule. De la même manière que les locataires précédents ont ramené le camping-car dans les temps, vous devez aussi respecter ces horaires.

 

Veuillez noter qu’en cas de retard, vous êtes susceptibles d’être pénalisé. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans l’article 5.2 de nos conditions générales

Quel modèle de camping-car est le meilleur pour la location ?

Le camping-car idéal pour votre location va dépendre de plusieurs critères :

 

1) VOTRE NOMBRE

Tout d'abord le nombre que vous êtes et plus précisément le nombre d'adultes, d'enfants et de bébés. Effectivement nos véhicules ont une capacité de places de couchages allant de 2 personnes (2 adultes) avec notre mini profilé, jusqu'à 7 personnes (4 adultes + 3 enfants) avec notre capucine familiale.
Vous retrouverez toutes ces informations sur nos pages "Camping-cars".

 

2) LE TYPE DE CAMPING-CAR

Nous avons 4 types de camping-cars différents : profilé, van et fourgon aménagé, intégral, capucine :

 

PROFILÉ

Véhicule au design très aérodynamique (forme allongée), qui permet de consommer moins qu’avec une capucine. C'est le plus populaire des camping-cars, nous vous proposons donc une large gamme de camping-cars profilés, allant de 2 à 5 personnes, du plus compact au plus confortable.

Nos modèles : Mini Profilé (A) | Profilé Familial (B) | Profilé Twin (W) | Profilé Grand Confort (Y)

 

VAN / FOURGON AMÉNAGÉ

Le van ou fourgon aménagé conserve la carrosserie d'origine du véhicule. Cousin du fourgon « utilitaire », il possède une décoration extérieure spécifique et des ouvertures supplémentaires (baies vitrées, aérations...). Comme tout camping-car loué chez Hertz, il offre des couchages, une cuisine et une salle de bains avec douche, lavabo et WC. Il est discret et d'un gabarit moins important que les autres camping-cars. Il est plus maniable, permet de se déplacer et stationner facilement à l'intérieur des villes.

Nos modèles : Van aménagé (V) | Maxi Fourgon aménagé (F)

 

INTÉGRAL

Seul le camping-car intégral a une silhouette totalement originale qui ne rappelle en rien celle du porteur d'origine. En effet, il ne conserve aucun élément de carrosserie du véhicule dont il emprunte la partie mécanique. La cabine de conduite est « intégrée » à l'ensemble du camping-car. De ce fait, c’est un véhicule haut de gamme qui offre un bel espace de vie et une vision panoramique au volant.

Notre modèle : Intégral Luxe (Z)

 

CAPUCINE

Le camping-car capucine est un véhicule mythique et immédiatement reconnaissable. On appelle « capucine » la chambre qui se trouve au-dessus de la cabine de conduite et qui comporte un spacieux lit 2 places.
La capucine familiale offre 7 couchages, 2 tables indépendantes (une pour jouer et une pour cuisiner par exemple), de nombreux rangements et une confortable hauteur sous plafond.

Notre modèle : Capucine Familiale (C)

 

3) LES TYPES DE LITS

Lit transversal, lits superposés, lit central, lits jumeaux, lit dinette.

 

Nous vous invitons à consulter notre article de blog vous présentant les différents types de lits que vous trouverez dans nos camping-cars.

A lire notre article de blog sur les différents types de lits dans nos camping-cars

Comment fonctionne l’électricité à bord du camping-car ?

Comment recharger la batterie cellule ?

La batterie cellule du camping-car est la batterie qui vous permet d'avoir de l'énergie dans la partie habitable du camping-car. Cette batterie se recharge généralement de 2 façons :

  • En roulant : pour une charge complète de la batterie, il faut rouler 600km. Cela veut dire qu'il faut faire de longues étapes si vous souhaitez être autonome pendant vos vacances. Heureusement, il existe une autre méthode de recharge :
  • En branchant le camping-car à une prise de courant. Lorsque vous êtes arrêtés, vous devrez brancher le camping-car sur le réseau électrique, pour que la batterie cellule se recharge. En plus, vous aurez l'électricité à bord et la prise 220v fonctionnera.

3ème façon, pour les VANS uniquement :

  • Le panneau solaire : Grâce à l'énergie solaire vous allez pouvoir maintenir la charge de la batterie cellule et gagner en autonomie. Vous n'aurez plus besoin de vous raccorder à l'électricité pour recharger la batterie cellule.

 

Comment avoir du 220v dans un camping-car ?

La prise 220v à bord du camping-car fonctionnera uniquement si le camping-car est relié au réseau d'électricité. Lorsque le soir, vous vous arrêtez sur une aire pour camping-car ou dans un camping, ou chez des amis, vous pouvez brancher le camping-car à une prise ou à une borne électrique. Vous aurez alors l'électricité à bord et la prise 220v fonctionnera. La rallonge et l'adaptateur sont fournis pendant la location.

 

Comment recharger ses appareils électriques : téléphones, ordinateurs, tablettes, enceintes bluetooth... ?

Vous trouverez dans le camping-car des prises USB. Elles vous permettront de recharger vos appareils mobiles tout le temps : en roulant, à l'arrêt, que le véhicule soit raccordé ou non à l'électricité. Il est entendu que ces prises fonctionnent tant que la batterie cellule aura de la charge.

Pour les appareils électriques qui ne se rechargent pas par USB, il faudra raccorder le véhicule au réseau électrique et utiliser la prise 220v du camping-car. Vous pourrez aussi utiliser un convertisseur.

Le convertisseur n'est pas fourni avec la location. C'est un boitier qui se branche sur une prise allume-cigare. Il y a une prise 220v sur le convertisseur, ainsi, vous pourrez charger un ordinateur. Mais attention, les convertisseurs 12v/220v sont gourmands en énergie, et risquent de décharger rapidement la batterie cellule.

 

Que se passe-t-il si la batterie cellule n'est pas rechargée régulièrement ?

La batterie de cellule est fragile. Elles sont dites "batterie à décharge lente". Vous devez faire attention à ne jamais la décharger entièrement, sinon elle ne se rechargera plus, ou mal. De plus, si par mégarde vous avez déchargé totalement la batterie cellule, plus rien ne fonctionnera dans la partie habitable du camping-car. Par conséquent, adieu : éclairage, recharge de téléphone, eau chaude, frigo (même s'il fonctionne au gaz, le piezo est électrique)... Soyez vigilants.

Comment payer par chèque ou chèque-vacances ANCV ?

Etape 4 Paiement

A l'étape 4. Paiement, vous aurez le choix parmi nos différents moyens de paiement pour régler votre réservation. Si vous êtes à plus d'un mois de votre départ (exemple vous réservez le 10/06 une location avec un départ le 10/08, soit un départ 2 mois plus tard), alors vous aurez la possibilité de choisir de régler par chèque et/ou chèque-vacances ANCV en cochant la case correspondante. A moins d'un mois du départ, ce moyen de paiement ne s'affichera pas.

paiement par chèque et/ou chèque vacances

 

2 solutions s'offrent à vous pour valider votre réservation, vous devez soit verser un acompte (30% du prix de la réservation) soit le montant total de votre réservation. Dans les 2 cas, vous avez un délai de 72h après votre réservation pour nous envoyer votre règlement par chèque et/ou chèque-vacances ANCV.

 

Si vous avez choisi de régler un acompte de 30%, vous devrez régler votre solde au plus tard un mois avant le départ. Si vous le désirez, vous pourrez choisir un autre moyen de paiement pour payer votre solde.

 


Merci d'envoyer votre chèque (à l’ordre d’Hertz Trois Soleils) et/ou vos chèques vacances ANCV, à l’adresse suivante :

Hertz Trois Soleils – Réservation Centrale
ZA la Croix des Marais
26600 La Roche de Glun


 

Exemple :

  • Vous faites une réservation le 10/06 d'une location avec un départ le 10/08 d'un montant de 1000€.
  • Vous êtes donc 2 mois avant le départ, vous pouvez donc choisir le paiement par chèque et/ou chèque-vacances ANCV.
  • Vous choisissez de régler dans un premier temps l'acompte de 30%, vous devez donc nous envoyer un règlement de 300€ par chèque et/ou chèque-vacances ANCV dans un délai de 72h soit le 13/06 maximum.
  • Il vous restera le solde de 700€ à régler au plus tard un mois avant votre départ (10/07) par le moyen de paiement de votre choix.

Comment payer par virement ?

Etape 4 Paiement

A l'étape 4. Paiement, vous aurez le choix parmi nos différents moyens de paiement pour régler votre réservation. Si vous êtes à plus de 5 jours de votre départ (exemple vous réservez le 10/06 une location avec un départ le 20/06, soit un départ 10 jours plus tard), alors vous aurez la possibilité de choisir de régler par virement en cochant la case correspondante. A moins de 5 jours du départ, ce moyen de paiement ne s'affichera pas.

virement bancaire

 

  • Si vous êtes à moins d'un mois du départ, vous devez le montant total de votre réservation dans un délai de 72h.
  • Si vous êtes à plus d'un mois du départ, 2 solutions s'offrent à vous pour valider votre réservation, vous devez soit verser un acompte (30% du prix de la réservation) soit le montant total de votre réservation. Dans les 2 cas, vous avez un délai de 72h après votre réservation pour nous envoyer votre règlement par virement bancaire.
    • Si vous avez choisi de régler un acompte de 30%, vous devrez régler votre solde au plus tard un mois avant le départ. Si vous le désirez, vous pourrez choisir un autre moyen de paiement pour payer votre solde.

 


Merci d'établir votre virement vers notre compte :

  • Banque : BNP PARIBAS CENTRE D'AFFAIRES AGENCE CENTRALE
  • IBAN : FR76 3000 4008 2800 0102 3685 476
  • BIC : BNPAFRPPXXX

 

Exemple :

  • Vous faites une réservation le 10/06 d'une location avec un départ le 10/08 d'un montant de 1000€.
  • Vous êtes donc 2 mois avant le départ, vous pouvez donc choisir le paiement par virement bancaire.
  • Vous choisissez de régler dans un premier temps l'acompte de 30%, vous devez donc nous envoyer un règlement de 300€ par virement bancaire dans un délai de 72h soit le 13/06 maximum.
  • Il vous restera le solde de 700€ à régler au plus tard un mois avant votre départ (10/07) par le moyen de paiement de votre choix.