Comment modifier mon mot de passe ?
En cas d’oubli de votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié » puis saisir votre nom d’utilisateur de votre compte en ligne, c'est votre adresse mail.
J’ai une réservation, que se passe-t-il si je souhaite l’annuler ?
Avec la garantie annulation/report
- Vous pouvez annuler jusqu'à 24h avant le départ dans les conditions de la garantie.
- À plus de 30 jours du départ : Annulation sans justificatif, remboursement des sommes versées (hors coût de la garantie).
- À moins de 30 jours du départ : Annulation avec justificatif (médical, professionnel…), possibilité de reporter votre réservation.
- Non-présentation le jour du départ : Aucun remboursement.
Pour plus de détails, consultez le document « La Garantie annulation/report ».
Sans la garantie annulation/report
- À plus de 30 jours du départ : 30 % du montant de la location est dû.
- À moins de 30 jours du départ : 100 % du montant de la location est dû, aucun remboursement possible.
- Non-présentation le jour du départ : Aucun remboursement.
L'annulation doit être faite par lettre recommandée. Elle entraîne également l'annulation des équipements optionnels (kits literie, vaisselle).
Pour plus de flexibilité, souscrivez à la garantie annulation/report lors de votre réservation.
Puis-je louer du mobilier d’extérieur ?
Le mobilier d’extérieur (chaises et table de camping, barbecue…) n'est pas fournit et n'est pas proposé en option. Vous pourrez amener votre propre matériel ou en acheter à l'agence de départ, selon disponibilité.
Le tarif de location est-il dégressif ?
Le tarif est dégressif en fonction de la durée. Nous vous offrons 10% de remise pour 3 semaines de location, 15% pour 4 semaines et 20% pour 5 semaines et plus.
J’ai subi ou causé des dommages au véhicule, que va-t-il se passer ?
Si vous avez été impliqué dans un accrochage ou un accident pendant votre location, à votre retour, votre caution sera conservée. Les dégâts seront consignés sur l'état des lieux retour, puis un devis de remise en état du véhicule vous sera envoyé. Votre caution sera libérée à réception de votre paiement.
NB : sans tiers identifié, vous êtes considéré responsable des dommages.
Que faire en cas de panne ou d'accident ?
En cas d’accident ou de panne moteur, vous êtes invité à appeler le numéro d’assistance 7j/7 24h/24 qui se trouve sur votre contrat de location.
Que faire si mon paiement a échoué ?
En cas de problème lors du paiement de votre location, veuillez dans un premier temps vérifier que vous avez bien rentré votre numéro de carte. Les causes les plus courantes d'un échec de paiement CB sont votre plafond de CB dépassé et l'échec d'autorisation 3D secure.
Ensuite, merci de vous rapprocher de votre établissement bancaire qui peut débloquer la situation en cas de plafond de paiement par exemple.
Quelle est la literie du camping-car ?
Le camping-car sera fourni avec les matelas. Pour des raisons évidentes d'hygiène, le linge de lit n'est pas fourni. Vous pouvez apporter les vôtres ou acheter les kits que nous proposons (cf. page options).
La taille des lits dépend des véhicules. Il y a des filets de sécurité dans les lits superposés.
Peut-on louer un camping-car avec une boite auto ?
En 2025, 5 modèles disposent d'une boîte de vitesse automatique : 3 camping-cars (Profilé Grand Confort (Y), Mini profilé auto (A) et Profilé Familial (B)), un van (Van aménagé Grand Confort (E)) et un fourgon (Maxi Fourgon aménagé auto (F)).
Comment bien préparer mes fichiers pour réussir l’envoi de mes documents ?
Pour que vos documents soient importés sans problème, assurez-vous d’avoir une bonne connexion internet.
Nous acceptons les formats JPEG, JPG, PNG ou PDF, avec une taille inférieure à 2 Mo par fichier.
Pensez à vérifier que les documents restent lisibles et de bonne qualité, même compressés.
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